Аналитические статьи

  • 03.11.2009

    Использование CRM в оптовой торговле


    Как правило, у оптовых компаний клиентская база может быть небольшая, в сравнении с розничной торговлей. У них нет необходимости содержать большой штат менеджеров по работе с клиентами. Но, в случае отсутствия или увольнения одного из менеджеров, это может существенно сказаться на прибыли компании. Кроме того, учитывая небольшую клиентскую базу, но с крупными заказами, для оптовой компании гораздо более важно четко отслеживать тенденции закупок, предпочтений в товаре и динамику осуществления заказов, для того, чтобы предлагать новые продукты и планировать свой бюджет и возможные кредитные соглашения с банками. Всем известно, что компании, занимающиеся оптом, время от времени могут брать кредит в банке под реализацию товара. Чтобы банк предоставил кредит, а компания была уверена в последующей реализации товара, ей нужны точные гарантии, что ряд клиентов из перспективных можно отнести в категорию постоянных клиентов.

    В данном случае CRM-система решает обе эти задачи. В случае отсутствия сотрудника или же его увольнения вся подробная информация по клиенту, его заказам и частоте обращений сохраняется в базе, и, в случае необходимости, может быть доступна любому сотруднику компании. Хочется подчеркнуть фразу «в случае необходимости», поскольку, чтобы избежать случайного обращения к не своему клиенту или перекрестных продаж, система настраивается таким образом, чтобы каждый сотрудник имел доступ лишь к той информации и тем операциям, которые ему необходимы для работы.

    Следующий вопрос – перспективы развития дальнейших отношений по каждому клиенту - осуществляется путем разноплановой аналитики той информации, которая имеется в системе CRM.

    Параметры – модули, по которым осуществляется сбор информации в системе и последующая аналитика собранной информации, настраивается индивидуально под каждую компанию и может впоследствии расширятся. Типичные параметры: кол-во заключенных договоров, время, затраченное на выполнение, объемы заказов в штуках, объемы заказов в интенсивности и пр. Кроме того, можно анализировать и сравнивать по такому же принципу работу каждого менеджера.

    Сегодня существует очень много компаний, занимающихся CRM-системами. Sugar CRM, Terrasoft CRM, Monitor CRM — пожалуй, самые популярные продукты на рынке CRM.

    Если Вы все еще не определились, нужна ли Вам такая система, Вы можете заказать презентацию либо установить демо-версию, поработав с которой, сможете увидеть все достоинства и недостатки вживую.