Аналитические статьи

  • 16.04.2010

    Кассовая периферия


    Сегодня кассовый аппарат — важнейшее, но далеко не единственное устройство, которое должно присутствовать на рабочем месте кассира.

    Начнем с обработки товара. Кассир обязан зарегистрировать все приобретаемые товары, а также снять либо деактивировать защиту, которая была на них нанесена для предотвращения воровства. Таким образом, кассиру понадобится для работы кассовая клавиатура, сканер штрихового кода, съемник и деактиватор — в зависимости от того, каким товаром торгует магазин или отдел.

    Самым существенным с точки зрения производительности кассового узла является выбор сканера штрихового кода. От того, насколько удобно и быстро будет организован процесс сканирования, насколько будет учтена специфика товара (габариты, качество маркировки и т.д.), зависит в конечном итоге скорость расчета на кассе.

    Кассовая клавиатура — также является важным для работы устройством, которое во многом определяет производительность кассира. Альтернативой классической клавиатуры является сенсорный дисплей (touch screen), дающий широкие возможности по настройке формы, количества и расположения клавиш в зависимости от специфики задач, стоящих перед ККМ в конкретно взятом магазине. В любом случае нужно уделять отдельное внимание горячим клавишам — заведение на них наиболее часто продающихся товаров позволяет экономить массу времени.

    Хорошо, если покупатель сможет контролировать процедуру расчета, используя дисплей покупателя.

    После того, как товар обработан, на кассовом узле происходит регистрация... покупателя. В данном случае подразумевается та категория покупателей, которая имеет клиентские карты. Для регистрации карты может использоваться карт-ридер либо сканер штрихового кода. После регистрации клиенткой карты кассовая программа может производить с самые разные действия с формируемым чеком: начислять скидки и бонусы, предлагать бонусы в качестве способа оплаты и т.д.

    В ходе работы с персональной информацией (баланс бонусов, величина скидки и т.д.) дисплей покупателя также помогает сделать взаимодействие клиента и кассира более удобным и быстрым — естественно, при условии, что последний дает всю необходимую информацию и четко проговаривает возникающие вопросы. Научиться делать это быстро и корректно — задача тренингов и корпоративного обучения.

    Финальная часть общения кассира и клиента — это непосредственно процедура расчета за покупку. Расчет может быть выполнен с использованием наличных денежных средств — в этом случае из кассовой периферии кассиру понадобятся такие устройства, как денежный ящик и детектор валют. Несмотря на кажущуюся простоту денежный ящик — одно из «узких мест» кассовой зоны, его выход из строя чреват печальными последствиями. Если расчет будет производиться по банковской карте, также понадобится дополнительное оборудование.

    Финальный аккорд — печать кассового чека. Ее можно выполнить либо посредством чекового принтера, либо с помощью фискального регистратора. Скорость печати — важный аспект в оценке эффективности работы кассы.